Nagrody to produkty, usługi lub doświadczenia, które klienci mogą zdobywać za lojalność, aktywność czy osiągnięcie określonych celów. Mogą mieć charakter finansowy (zniżki, cashback, vouchery) albo niefinansowy (punkty lojalnościowe, gratisy, wcześniejszy dostęp do nowych produktów czy ekskluzywnych promocji).
To jednak coś więcej niż tylko korzyści materialne. Nagrody to sposób na budowanie trwałych relacji, okazywanie uznania i tworzenie pozytywnych emocji, które zachęcają klientów do powrotu.
Badania pokazują, że aż 69% konsumentów w Wielkiej Brytanii uznaje nagrody za istotny czynnik przy wyborze usługodawcy lub zakupu produktu. Co więcej, 58% uczestników programów lojalnościowych preferuje nagrody od marek partnerskich, a nie tylko od marki głównej. W sektorach takich jak beauty czy telekomunikacja ten odsetek jest jeszcze wyższy.
▪︎ Szerszy zasięg rynkowy – współpraca z partnerami otwiera dostęp do ich klientów i nowych segmentów.
▪︎ Wzmocnienie wizerunku – kojarzenie marki z innymi, rozpoznawalnymi brandami buduje prestiż i zaufanie.
▪︎ Oszczędności w marketingu – wspólne działania i cross-promocje redukują koszty.
▪︎ Dywersyfikacja oferty – dzięki partnerom marka może oferować pakiety, których sama nie byłaby w stanie stworzyć.
▪︎ Większa wartość – możliwość korzystania z benefitów i nagród nie tylko u marki głównej, ale też u jej partnerów.
▪︎ Lepsze doświadczenia zakupowe – oferty łączone czy wspólne programy lojalnościowe sprawiają, że klient szybciej osiąga swoje cele.
▪︎ Więcej wyboru – nagrody od partnerów pozwalają dopasować benefit do własnych potrzeb.
Case study: Confused.com Rewards
Confused.com to jeden z pionierów w dziedzinie porównywania ofert ubezpieczeniowych i finansowych w Wielkiej Brytanii. Specjalizuje się w porównywaniu cen ubezpieczeń samochodowych, domowych, zdrowotnych, kredytów, energii, kart kredytowych i innych produktów finansowych.
Klienci, którzy zakupią ubezpieczenie, mogą wybrać nagrodę od partnerów marki, m.in.: kartę podarunkową do Sainsbury’s, Halfords czy Just Eat, subskrypcję Paramount+ albo comiesięczną kawę w Greggs przez rok.
Program jest prosty i dostępny od razu po zakupie polisy, a nagrody są realnie wartościowe i dopasowane do codziennych potrzeb klientów. Od startu programu zrealizowano już ponad 1,8 miliona nagród.
Efekty?
▪︎ Klienci, którzy skorzystali z nagrody, odnawiali polisę w 34% przypadków, wobec 25% wśród osób bez nagrody.
▪︎ Bonus w postaci darmowej kawy w Greggs potroił aktywność w aplikacji i zwiększył liczbę pobrań o 22% rok do roku.
Confused.com wyróżnił się na tle konkurencji, oferując natychmiastową wartość od znanych partnerów, a nie abstrakcyjne zniżki czy punkty. To buduje emocjonalną więź, podnosi retencję i jednocześnie daje partnerom szansę na dotarcie do nowych grup klientów.
Case study: ASUS Student Exclusives – oferta dla studentów
W 2022 roku ASUS uruchomił kampanię Student Exclusives, skierowaną do uczniów tuż po otrzymaniu wyników maturalnych, którzy przygotowywali się do studiów. Kupując laptop ASUS Vivobook, można było wybrać jedną z czterech wartościowych nagród:
★ 12 miesięczna subskrypcja Amazon Prime,
★ Karta ASOS,
★ Voucher Uber Eats,
★ Subskrypcja Perlego na rok.
Dlaczego ta strategia zadziałała?
▪︎ Adresowanie realnych potrzeb — studenci otrzymywali nagrody, które są przydatne w codziennym życiu.
▪︎ Wyróżnienie oferty ASUS w segmencie edukacyjnym.
▪︎ Budowanie zaangażowania poprzez personalizowane nagrody i proste warunki uczestnictwa.
Case study: Haier DE
W 2022 roku firma Haier zrealizowała kampanię „Team – das perfekte Match für Sie”, oferując klientom wyjątkowe nagrody przy zakupie wybranych produktów. Akcja trwała przez cały rok, a jej celem była aktywacja sprzedażowa - klienci, którzy zakupili wybrane produkty Haier, otrzymywali vouchery o wartości do 100 € od partnerów z różnych branż:
★ Food – np. restauracje, kawiarnie
★ Lifestyle – produkty związane z modą i stylem życia
★ Outdoor – sprzęt i akcesoria do aktywności na świeżym powietrzu
★ Sport – odzież sportowa
Co miesiąc zmieniały się oferowane produkty Haier oraz tematyczne vouchery, dopasowane do sezonu i aktualnych trendów. Dzięki temu klienci mogli cieszyć się dodatkowymi korzyściami, które wzbogacały ich doświadczenie z marką Haier.
Dzięki atrakcyjnym nagrodom i szerokiemu zasięgowi, aktywacja przyczyniła się do zwiększenia sprzedaży wybranych produktów Haier. Połączenie nowoczesnej technologii z wartościowymi nagrodami pozwoliło marce wyróżnić się na tle konkurencji i zbudować silniejszą więź z klientami.
1. Jasno określone cele – co marka chce osiągnąć?
2. Dobór odpowiednich partnerów – spójne wartości i komplementarne oferty.
3. Plan wzajemnych korzyści – obie strony muszą widzieć zysk.
4. Otwartość komunikacyjna – bieżąca i przejrzysta wymiana informacji.
5. Monitoring i mierzenie efektów – elastyczne dopasowywanie działań.
Nagrody i wartość dodana to niezbędny element współczesnych partnerstw — budują lojalność, wzmacniają zasięg i tworzą przewagę konkurencyjną.
Program Confused.com Rewards udowadnia, że proste i atrakcyjne benefity od partnerów mogą wzmacniać retencję i angażować klientów.
Z kolei ASUS Student Exclusives pokazuje, jak dzięki konkretnym nagrodom (np. Amazon Prime, ASOS, Uber Eats, Perlego) można zainteresować młodych klientów i zbudować emocjonalną więź tuż przed studiami.
